Laatste update: 17 juli 2025
ElectroXpert BV – Vrijewade 40-65, 3439 PB Nieuwegein
E-mail: info@electroxpert.nl
KvK: 93179790 | BTW: NL866303352B01
1. Bedenktijd (Herroepingsrecht)
Bij ElectroXpert.nl heb je het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om je product retour te sturen.
Voor een correcte afhandeling vragen we je om binnen de bedenktermijn contact op te nemen via info@electroxpert.nl, waarna je van ons verdere retourinstructies ontvangt.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor retour en terugbetaling:
-
Het product is compleet, onbeschadigd, en indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking.
-
Het product is niet gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, zoals je dat in een winkel zou doen.
-
Retourzendingen dienen goed verpakt te worden verzonden (bij voorkeur in de originele doos of gelijkwaardige bescherming).
-
Voeg altijd je ordernummer en naam toe aan het retourpakket of via e-mail.
3. Producten uitgesloten van retour
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
-
Producten die op maat of op verzoek zijn samengesteld (maatwerk).
-
Fatbikes of e-bikes die zijn gebruikt of ingeschreven (met kilometerstand of gebruikerssporen).
-
Artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen (zoals gedragen helmen, oplaadbare batterijen, etc.), mits de verzegeling is verbroken.
-
Cadeaubonnen of digitale producten.
4. Kosten van retourneren
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd product of een defect bij ontvangst).
Tip: Bewaar altijd het verzendbewijs met Track & Trace-code tot de retourzending door ons is verwerkt.
5. Terugbetaling
Zodra wij je retour in goede staat hebben ontvangen, krijg je het volledige aankoopbedrag (inclusief oorspronkelijke verzendkosten indien van toepassing) binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Indien een artikel beschadigd of gebruikt is ontvangen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen op het terug te betalen bedrag.
6. Ruilen
Wil je een artikel ruilen voor een ander product of model? Neem dan contact op via info@electroxpert.nl. We helpen je graag verder. Ruilen is enkel mogelijk indien het product ongebruikt en in originele staat is.
7. Defect of verkeerd product ontvangen?
Is je bestelling beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@electroxpert.nl met een duidelijke omschrijving en foto’s van het probleem. We lossen dit snel en kosteloos met je op.
8. Retouradres
Retourzendingen kunnen worden verzonden naar:
ElectroXpert BV
T.a.v. Retouren
Vrijewade 40-65
3439 PB Nieuwegein
Nederland
Let op: retouren zonder voorafgaand contact kunnen vertraging oplopen in de verwerking.
