Privacy Policy

1. Algemeen

Dit privacybeleid beschrijft de wijze waarop ElectroXpert persoonsgegevens verzamelt, verwerkt, bewaart en beveiligt. Door gebruik te maken van de website en het plaatsen van een bestelling verklaart de klant kennis te hebben genomen van dit beleid en hiermee akkoord te gaan.

2. Verwerking van persoonsgegevens

2.1 ElectroXpert verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor een correcte uitvoering van de overeenkomst, waaronder orderverwerking, levering, administratie, garantieafhandeling en klantenservice.
2.2 De volgende gegevens kunnen worden verwerkt:
– Naam, adres en woonplaats
– E-mailadres en telefoonnummer
– Bestel- en betaalgegevens
– Serienummers en framenummers
– Kilometerstand van fietsen bij garantieaanvragen
– Foto- en videomateriaal dat door de klant wordt aangeleverd voor beoordeling van schade of garantie
– Communicatie tussen klant en ElectroXpert
2.3 ElectroXpert verwerkt geen gegevens die niet functioneel of wettelijk noodzakelijk zijn.

3. Doeleinden van verwerking

3.1 Persoonsgegevens worden gebruikt voor de volgende doeleinden:
– Het verwerken van bestellingen en betalingen
– Het leveren van producten
– Het onderhouden van contact met de klant
– Het uitvoeren van wettelijke verplichtingen, waaronder administratie en boekhouding
– Het beoordelen en afhandelen van garantie- en retouraanvragen
– Fraude- en misbruikpreventie
– Interne kwaliteitscontrole en technische analyse
3.2 Gegevens worden niet gebruikt voor andere doeleinden dan waarvoor ze zijn verstrekt.

4. Grondslagen voor verwerking

4.1 Verwerking vindt uitsluitend plaats op basis van:
– De uitvoering van een overeenkomst
– Het voldoen aan wettelijke verplichtingen
– Het gerechtvaardigd belang van ElectroXpert (bijvoorbeeld voor fraudepreventie of beveiliging)
– Toestemming van de klant indien wettelijk vereist

5. Verstrekking aan derden

5.1 Persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld met derden die noodzakelijk zijn voor uitvoering van de overeenkomst, zoals:
– Betaalproviders
– Transport- en bezorgdiensten
– Fabrikanten en technische partners voor garantieafhandeling
5.2 Met partijen die namens ElectroXpert persoonsgegevens verwerken, worden verwerkersovereenkomsten afgesloten om een passend niveau van beveiliging te garanderen.
5.3 Persoonsgegevens worden nooit verkocht aan derden.

6. Bewaartermijnen

6.1 Persoonsgegevens worden bewaard zolang dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor uitvoering van de overeenkomst.
6.2 Bestel- en facturatiegegevens worden bewaard conform de wettelijke fiscale bewaartermijnen.
6.3 Foto’s, video’s en technische documentatie die worden verstrekt bij garantie- of schadeclaims kunnen worden bewaard zolang deze relevant zijn voor beoordeling of herbeoordeling van technische defecten.
6.4 Communicatie tussen klant en ElectroXpert kan worden bewaard voor kwaliteits-, veiligheids- en bewijsdoeleinden.

7. Beveiliging van gegevens

7.1 ElectroXpert treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of andere vormen van onrechtmatige verwerking.
7.2 De klant is zelf verantwoordelijk voor een veilige omgang met eigen wachtwoorden, toegangsgegevens en communicatiebestanden.

8. Rechten van de klant

8.1 De klant heeft het recht om persoonsgegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen, voor zover dit niet in strijd is met wettelijke bewaarplichten.
8.2 Verzoeken dienen schriftelijk te worden ingediend via info@electroxpert.nl.
8.3 ElectroXpert behoudt zich het recht voor verzoeken te weigeren indien deze onredelijk, onvoldoende gespecificeerd of strijdig met wettelijke verplichtingen zijn.

9. Minderjarigen

9.1 ElectroXpert richt zich niet op minderjarigen en verwerkt geen persoonsgegevens van personen jonger dan 18 jaar, tenzij met uitdrukkelijke toestemming van ouders of wettelijke vertegenwoordigers.
9.2 Indien persoonsgegevens van minderjarigen onbedoeld zijn verwerkt, worden deze op verzoek verwijderd.

10. Wijzigingen in dit beleid

10.1 ElectroXpert behoudt zich het recht voor dit privacybeleid te allen tijde te wijzigen of aan te vullen.
10.2 De meest actuele versie is altijd beschikbaar op de website.
10.3 Bij ingrijpende wijzigingen kan ElectroXpert klanten hierover informeren via e-mail of via de website.

11. Contact en klachten

11.1 Voor vragen of verzoeken met betrekking tot privacy kan contact worden opgenomen via info@electroxpert.nl.
11.2 Klachten over de verwerking van persoonsgegevens kunnen worden ingediend bij de Autoriteit Persoonsgegevens.