Retourbeleid

1. Algemeen

Dit retourbeleid is van toepassing op alle producten die via ElectroXpert zijn aangeschaft. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant zich akkoord met dit beleid. ElectroXpert hanteert een bedenktijd van 30 dagen, ingaande op de dag waarop de klant het product fysiek in bezit heeft gekregen, met inachtneming van de hieronder vermelde voorwaarden.

2. Verplichte retouraanmelding

2.1 Retourzendingen dienen vooraf uitsluitend per e-mail te worden aangemeld via:
info@electroxpert.nl
2.2 Retourzendingen zonder voorafgaande schriftelijke aanmelding en bevestiging worden niet geaccepteerd.
2.3 Bij de retouraanvraag dienen verplicht de volgende gegevens en documenten te worden aangeleverd:
– Factuur of aankoopbewijs
– Volledige naam- en adresgegevens overeenkomstig de bestelling
– Reden van retour
– Duidelijke en recente foto’s van de volledige fiets of het betreffende product
– Foto’s van eventuele accessoires, kabels, laders en sleutels
– Een foto van de kilometerstand van de fiets (indien van toepassing)
– Foto’s van de originele verpakking
2.4 Indien de aangeleverde documentatie onvolledig of onvoldoende duidelijk is, behoudt ElectroXpert zich het recht voor aanvullende informatie op te vragen.
2.5 Een retourzending wordt pas geaccepteerd nadat ElectroXpert de retouraanvraag heeft beoordeeld en schriftelijk heeft bevestigd.

3. Retourkosten

3.1 De onderstaande retourkosten zijn van toepassing op iedere retourzending en worden bij terugbetaling in mindering gebracht:

Nederland
– Fiets in doos: €125,00
– Gemonteerde fiets: €175,00

België
– Fiets in doos: €225,00
– Gemonteerde fiets: €275,00

Accessoires en onderdelen
– Per zending: €8,00

3.2 Retourkosten worden niet kwijtgescholden, ongeacht de reden van retour.
3.3 Indien de klant de levering weigert of het pakket niet afhaalt, wordt dit beschouwd als een retourzending en worden bovenstaande kosten automatisch toegepast.

4. Staat van het product

4.1 Een retourzending is uitsluitend toegestaan indien het product voldoet aan alle onderstaande voorwaarden:
– Het product bevindt zich in nieuwstaat
– Er zijn geen gebruikssporen, krassen, beschadigingen of slijtage zichtbaar
– De fiets heeft maximaal 5 kilometer gereden
– Alle accessoires, sleutels, laders, documentatie en overige meegeleverde onderdelen zijn volledig aanwezig
– De fiets is verpakt in de originele verpakking, inclusief alle beschermmaterialen
– Het product is niet blootgesteld aan vocht, regen, hitte, direct zonlicht of andere omstandigheden die de staat kunnen beïnvloeden
– Er zijn geen aanpassingen, wijzigingen, montages of modificaties door de klant uitgevoerd
4.2 Bij ontbrekende onderdelen, beschadigingen of gebruikssporen wordt een waardevermindering toegepast, die kan oplopen tot het volledige aankoopbedrag.
4.3 Indien de fiets of het product meer dan 5 kilometer heeft gereden, behoudt ElectroXpert zich het recht voor de retour te weigeren of een aanzienlijke waardevermindering toe te passen.
4.4 De beoordeling van de staat van het product wordt uitsluitend door ElectroXpert vastgesteld. In geval van twijfel is de beoordeling van ElectroXpert leidend.

5. Verpakking en risico

5.1 De klant is verantwoordelijk voor een correcte, veilige en deugdelijke verpakking van de retourzending.
5.2 Schade die ontstaat tijdens retourtransport als gevolg van ondeugdelijke verpakking komt volledig voor rekening van de klant.
5.3 ElectroXpert is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging tijdens het retourtransport totdat de zending fysiek is ontvangen en beoordeeld door ElectroXpert.

6. Inspectie bij ontvangst

6.1 Na ontvangst van het geretourneerde product voert ElectroXpert een technische en visuele inspectie uit.
6.2 ElectroXpert behoudt zich het recht voor aanvullende onderzoekstijd te nemen indien de staat van het product twijfelachtig is.
6.3 Indien tijdens inspectie blijkt dat het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden, wordt de retour geweigerd of wordt een waardevermindering toegepast.
6.4 Afgewezen retourzendingen kunnen op kosten van de klant worden teruggestuurd.

7. Terugbetaling

7.1 ElectroXpert betaalt het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontbinding, met inachtneming van het volgende:
– ElectroXpert mag wachten met terugbetaling totdat de retourzending volledig is ontvangen en gecontroleerd
– Eventuele waardeverminderingen worden verrekend
– Retourkosten worden automatisch in mindering gebracht
7.2 Indien het product niet voldoet aan de gestelde voorwaarden, vervalt het recht op volledige terugbetaling.
7.3 Bij geschillen over staat, schade of gebruik geldt de beoordeling van ElectroXpert als bindend.

8. Producten uitgesloten van retour

8.1 De volgende producten zijn uitgesloten van retour:
– Producten met gebruikssporen buiten de wettelijk toegestane beoordelingsruimte
– Producten die door de klant zijn gemonteerd, aangepast of gewijzigd
– GPS-systemen, beveiligingsmodules en elektronische accessoires
– Rijklaarmaakkosten en installatiekosten
– Producten die beschadigd, incompleet of ondeugdelijk verpakt worden geretourneerd
– Producten die zijn aangetast door onjuist gebruik of opslag

9. Overige bepalingen

9.1 ElectroXpert behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren bij vermoeden van misbruik, opzettelijke schade of herhaaldelijk retourneren.
9.2 ElectroXpert kan aanvullende voorwaarden stellen bij onduidelijke of risicovolle retouraanvragen.
9.3 Dit retourbeleid kan te allen tijde worden gewijzigd; de geldende versie is de versie die van kracht is op het moment van de retouraanvraag.